白小姐第50期|香港马报白小姐密图

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開封市網絡預約出租汽車駕駛員證區域考試實際操作考核內容及標準

     根據《出租汽車運營服務規范》、交通運輸部《網絡預約出租汽車運營服務規范》和全國文明城市對出租汽車服務測評標準,制定本考試內容及標準。

一、 考試要求及前期準備

(一)出租汽車行政管理部門向每位參加巡游出租汽車駕駛員證考試的駕駛員發放臨時上崗服務監督卡或徽章;

(二)駕駛員簽訂行車記錄功能衛星定位裝置使用協議;

(三)參加實際操作考試的駕駛員自備一臺取得《道路運輸證》的市區出租汽車,由出租汽車行政管理部門在車內臨時加裝具有行車記錄功能衛星定位裝置一套(含主機、攝像頭、連接線);

二、考核方法

(四)實操考試共25分;

(五)考試時間72小時,有效營運時間不少于18小時;

(六)考試期內,駕駛員應保證臨時加裝的具有行車記錄功能衛星定位裝置運行正常,考試期滿,駕駛員按規定時間、規定地點由管理部門收回具有行車記錄功能衛星定位裝置設備,通過存儲卡保存的音視頻內容對駕駛員在崗情況按考試內容及評分標準進行綜合評分。

三、考試內容及評分標準

(一)車輛內衛生(共5項,每項2分)

1. 車輛內部整潔;

2. 車座套無污漬;

3. 車內無雜物。

(二)駕駛員行為(共7項,每項5分)

4. 駕駛員衣著整潔;

5. 駕駛員無車內吸煙現象;

6. 駕駛員無車內吃食物現象;

7. 駕駛員無車內接打電話或使用對講設施現象;

8. 駕駛員無車窗拋物現象;

9. 駕駛員無車窗吐痰現象;

10. 駕駛員無不文明用語。

(三)駕駛行為(共6項,每項3分)

11. 駕駛員應在車輛啟動前系好安全帶;

12. 提醒前排乘客系安全帶;

13. 提醒不滿14歲的乘客坐后排;

14. 自覺禮讓斑馬線;

15. 行車時遵守交通規則不得有強行超車、爭道搶行、隨意變道;

16. 在允許停車路段載客。

(四)經營服務(共15項,每項3分)

17. 遇到攜帶行李較多的乘客,主動幫助乘客取放行李;

18. 主動協助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車;

19. 乘客上車后主動說“您好,請問你要去哪里?”;

20. 按乘客意愿使用空調;

21. 按乘客意愿使用音響設備;

22. 按乘客意愿升降車窗玻璃;

23. 車內與乘客交流時用語規范,無不文明用語;

24. 乘客到達目的地,待車輛停穩,駕駛按計價器顯示金額向乘客報價;

25. 服務結束,駕駛員向乘客說“再見”;

26. 乘客上下車時,車輛應與道路平行靠邊停靠,并引導乘客由右側上下車;

27. 勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔廢棄物、在車內吸煙等行為;

28. 應乘客要求停車等候時,未到約定時間不得擅自離開;

29. 乘客下車時,提醒乘客開車門時注意安全、攜帶好隨身物品。

(五)經營行為(共13項,每項20分)

30. 酒后駕駛;

31. 拒載;

32. 議價;

33. 通過巡游或駐點等非網絡預約形式攬客;

34. 不按照網絡預約出租汽車客戶端進行收費或收取額外現金;

35. 繞道(行車途中需要改變乘車路線,要征求乘客意見,乘客同意后方可改變行車路線);

36. 違規拼客(車輛行駛中未經乘客同意,招攬他人同乘);

37. 中途甩客;

38. 發現乘客遺失財物,私自留存;

39. 人為損壞考試設備,修改、刪除存儲卡內容;

40. 對乘客使用暴力或其它情形違反治安管理法律、法規,依法應當受到治安行政處罰的。

(六)運營特殊情況處理(共4項,每項1分)

41. 乘客身體不適時,應協助乘客撥打急救電話,視情采取相應急救措施;

42. 乘客對服務不滿意時,虛心聽取批評意見;

43. 發現乘客遺留可疑危險物品的,立即報警;

44. 乘客對找零鈔票提出更換要求時,應予以滿足。

(七)加分項(共6項,每項2分)

45. 駕駛員使用普通話;

46. 主動宣傳介紹開封;

47. 發現乘客遺失財物,設法及時歸還失主;

48. 救死扶傷,見義勇為;

49. 主動協助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車;

50. 被乘客誤解時,應心平氣和,耐心解釋的。

四、推薦使用下列文明用語:

1  歡迎來開封 !   Welcome to!

2  早上好! Good morning!

3  下午好! Good afternoon!

4  晚上好! Good evening!

5  您好,請上車。 Hello, please get in the car.

6  很高興為您服務。  It’s my pleasure to serve for you.

7  請問您去哪兒? Where are you going,Sir/Ms. ?

8  請系好安全帶。 Please fasten your seat belt.

9  您需要打開空調嗎?Would you like the air-conditioning on?

10 您需要打開音響嗎?   Would you like to turn on the radio?

11 請問您需要幫忙嗎?   Can I help you?

12 您需要等候嗎? Do I need to wait for you?

13 請記住我的車牌號. Please remember my plate number.

14 我在這里(那里)停車等您.I will stay here/ there to wait for you.

15 請不要在車內吸煙  Please don’t smoke in the car.

16 對不起,這里不允許停車。Sorry, no parking is allowed here.

17 您的目的地到了。Here we are.

18 請按計價器顯示的金額付費。 Please pay by the taximeter.

19 這是找給您的零錢。   Here is your change.

20 請拿好發票。   Keep the receipt, please.

21 請帶齊您的行李,  Don’t forget to take your luggage,please!

22 請拿好自己的隨身物品。  Please take all your belongings.

23 這是我應該做的。  It’s my pleasure.

24 歡迎再次乘坐。 You are welcome to take my taxi next time.

25 歡迎您多提意見。  Your comments are always welcome.

26 謝謝,再見,   Thank you  。good-bye.

五、乘客有下列情況之一的,駕駛員可拒載或免責。

(一)攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車;

(二)攜帶寵物和影響車內衛生的物品乘車;

(三)向駕駛員提出違反道路交通安全法規的要求;

(四)向車外拋灑物品,破壞車內設施設備;

(五)醉酒者或者精神病患者乘車的,應當有陪同(監護)人員;

(六)遵守電召服務規定,按照約定的時間和地點乘車;

(七)不按照規定支付車費。

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