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讓誠信之光照亮發展之路---開封市汽車維修行業電子健康檔案建設紀實

“自從修理廠安裝使用了電子健康檔案系統之后,我的車是誰修的,換了啥零件,工時費、零件費多少錢,我通過手機就可以查詢,再也不用擔心維修質量了......”說起修車之便,司機先生打開了話匣子。

電子健康檔案成為汽車維修行業“香餑餑”。開封市2017年8月開始在一類汽車維修企業啟動電子健康檔案試點工作,面對新生事物,大部分維修企業持抵觸情緒和懷疑態度,認為電子健康檔案是“緊箍咒”,安裝之后就會束縛他們以往的“任性”,有損自身利益。為了打消維修企業的顧慮,開封市運管局的工作人員利用簡報、微信、電臺、報紙等形式,大力宣傳電子健康檔案的作用、好處,并帶領技術人員多次到維修企業上門服務,就如何規范管理、具體操作電子健康檔案系統等問題進行細致講解和現場教學。該局還先后召開培訓會、座談會、推進會,邀請專家現場指導,建立了以軟件專家為群主的全市維修企業汽車電子健康檔案微信群,方便維修企業對電子健康檔案軟件技術咨詢。運管人員克服人員少、技術力量薄弱、時間緊、業務量大等困難,加班加點,努力工作,使開封市汽車維修電子健康檔案推廣工作進展順利,短短3個月,全市27家一類汽車維修企業全部安裝使用了電子健康檔案系統。

隨著汽車維修電子健康檔案系統在一類汽車維修企業的推廣和應用,進一步規范了維修企業的經營行為,讓維修過程更加透明和公開,價格更加公平合理,維修質量不斷提升,誠信經營理念得到加強,汽車維修質量糾紛明顯下降,實現了經濟利益和社會效益雙豐收。

電子健康檔案讓一類維修企業嘗到了甜頭,他們用現身說法、用事實證明了使用電子健康檔案系統不但企業利益不受損害,而且誠信度越來越高,生意越來越好。啃下“硬骨頭”,管理人員和技術人員的信心更足了,一鼓作氣,開始向二類維修企業“進攻”,雖然他們有了前期的經驗和做法,但全市二類維修企業有94家,點多面廣,任務繁重,困難也多,但他們沒有被困難嚇倒,繼續發揚連續作戰的作風,很快在二類維修企業打開了局面。以前有些二類維修企業持觀望態度,現在看大家都安裝使用了電子健康檔案系統,而且對企業只有好處沒有壞處,便打消了顧慮,積極配合運管部門的推廣、安裝工作,有的還主動與管理科室和技術人員聯系,希望盡快安裝使用電子健康檔案系統,由剛開始的懷疑、觀望、排斥,到現在的主動要求早點安裝,這期間灑下了運管人員的幾多汗水。11月23日,全省汽車維修電子健康檔案對接數據通報出爐,開封市27家一類汽車維修企業和94家二類汽車維修企業電子健康檔案實現全覆蓋,全省排名第一。

電子健康檔案營造維修企業誠信經營常態化。誠信如金,無信如水。做人也好,做生意也罷,都需要誠信為先。作為汽車維修企業,經濟效益好不好,關鍵是看誠信度高不高,只有誠信與質量、效益相得益彰,才能贏得群眾的信任,企業才能得到長足的發展。但是,在沒有安裝使用電子健康檔案之前,一些維修企業超范圍經營、配件以次充好、維修質量低劣、維修質量糾紛等時有發生。自從全市一類二類維修企業全部安裝使用了電子健康檔案系統之后,車輛修了什么地方,用了什么配件、配件價格、維修工時、維修人員等清晰明了,并按要求將車輛維修時的所有記錄實時上傳,車主還可以登錄注冊號,通過手機在網上查詢自己車輛的修理進度、配件使用情況、維修質量等信息,公開、透明的維修過程,倒逼維修企業必須誠信經營,保證質量。

但是,也有個別維修企業抱著僥幸心理,在電子健康檔案數據上傳時弄虛作假,企圖蒙混過關。某汽車修理廠在一次承接維修時上傳的零件是原裝配件,可交工沒幾天,該車卻又“趴窩”了,車主打開機器發現了其中的“貓膩”,便舉報到運管部門,經運管人員現場查看、拍照、取證,發現車輛安裝使用的配件與修車時電子健康檔案系統上傳的配件不符,后經過協調,維修廠重新更換了零件、賠償了損失,并賠禮道歉,還受到了批評和處罰。聰明反被聰明誤,“賠了夫人又折兵”,該汽修廠負責人懊悔地說:“看來做生意還是要誠信為先,耍小聰明、貪小便宜的做法要不得”。

開封市運管局以此為例,在全市維修企業業務例會上進行了通報,把電子健康檔案的推廣和應用與誠信經營、信譽質量考核緊密結合起來,并召開信譽質量考核表彰會,為10家榮獲AAA級的維修企業授牌,讓維修企業樹立誠信光榮,失信可恥的經營理念,電子健康檔案成為維修企業誠信經營的“助推器”,營造了良好的誠信經營環境。

讓電子健康檔案的真實性和上傳率不斷刷新。開封市汽車維修電子健康檔案雖然覆蓋了一類二類汽車維修企業,但是,還有個別汽車維修企業不按要求及時上傳相關信息,有的雖然上傳了,但內容“缺斤短兩”,有弄虛作假現象。針對這種情況,開封市運管局首先對17家不及時上傳維修信息的維修企業進行通報批評,并通過召開例會、微信群和簡報等形式將通報批評內容宣傳到每個維修企業,讓其“紅紅臉、出出汗”、丟丟人,促使其及時按要求上傳維修信息。其次是將通報批評內容抄報給市工商和財政部門,在誠信經營、政府采購和招投標時作為參考,讓其不誠信行為付出代價。再次是對上傳的汽車維修電子健康檔案內容的真實性進行抽查,如發現有弄虛作假行為,按照相關規定嚴厲處罰。四是針對個別因技術原因影響維修數據上傳的,管理人員和技術人員及時上門搞好服務。五是通過典型事例和經驗交流讓維修企業了解和嘗到誠信經營、及時上傳維修信息的好處,使其積極主動快速上傳汽車維修汽相關信息。通過管理人員的不懈努力,開封市汽車維修電子健康檔案上傳的速度更快、內容更真實,確保了全市汽車維修電子健康檔案建設工作的推進。

汽車維修電子健康檔案便民利企,開封市運管局2019年要做好三項工作。一是加快汽車維修電子健康檔案推廣步伐,力爭2019年使電子健康檔案逐步覆蓋到三類汽車維修企業。二是要加大汽車維修電子健康檔案的宣傳力度,引導廣大車主使用手機客戶端對維修質量進行評價,并將車主的評價納入汽車維修企業質量信譽考核。三是建立健全監督檢查機制,確保維修數據上傳質量達標,準確無誤,對弄虛作假,維修質量不合格的維修企業將列入不誠信維修企業“黑名單”,使汽車維修電子健康檔案更好地為維修企業和廣大司機服務。 (靳國良 張潔)

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