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創文我們在行動----開封市出租車行業創文工作紀實

出租車行業作為城市的文明窗口,每一位出租車司機的行為都代表著開封市的形象,為了提升出租車司機的文明素質和服務質量,市運管局多措并舉,積極在出租車行業開展“爭當文明使者,我為創文增光添彩”等活動,使我市出租車行業創文工作取得良好效果。

一、廣泛動員,提高認識,營造濃厚的創文氛圍。

全市“創文”工作動員會后,市運管局12月2日及時召開局班子成員和相關科室負責人會議,安排部署全市出租車行業“創文”工作,為我市創建全國文明城市加油助力。

12月3日下午,市運管局召開全市出租汽車行業創建全國文明城市推進會,全市18家出租車公司負責人參加會議。會上傳達了開封市運管局關于印發《開封市出租汽車行業創建全國文明城市活動實施方案》的通知;與出租車公司負責人簽訂了《開封市出租汽車企業創建全國文明城市承諾書》,印制下發了《致全市出租車駕駛員的一封信》。各出租車公司積極行動起來,先后召開出租車司機會議,傳達上級文件精神,將《致全市出租車駕駛員的一封信》發放到每個出租車司機手中,并組織他們認真學習,把出租車創文工作當作頭等大事來抓。市運管局利用新聞媒體、單位網站、文明簡報、電子大屏等形式廣泛宣傳創文工作的意義和應注意的問題。創文期間,全市出租車行業先后與1553名出租車司機簽訂了文明駕駛承諾書,散發《致全市出租車司機的一封信》1867份,利用微信、短信、會議等形式,對3780名司機進行了創文工作教育培訓,制作宣傳展板5塊、橫幅10條、編發《創文簡報》11期,利用網站、微信群、短信等形式及時推送創文信息,做到宣傳到位、準備到位、落實到位,營造了濃厚的創文氛圍,統一了思想,提高了認識,使我市出租車行業創文工作有序推進。

 

二、規范經營行為,提升服務質量,助力出租車行業創文工作再上新臺階。

為規范出租車經營行為,提升從業人員服務質量,助力出租車行業創文再上新臺階,12月10日上午,市運管局召開出租車行業動員大會,組織62名運政執法人員,分別在汽車中心站(火車站)、東站、宋城客運站、西站、高鐵北站、清明上河園、開封府、市民之家等景區和重要路段,設置12個出租車創文監督崗。

出租車創文監督崗的職責是:檢查車輛衛生狀況是否良好;車輛營運標志等是否齊全(監督電話、公司名稱、價格標貼、車外文明標貼),頂燈是否正常、發票是否齊備;駕駛員儀容儀表是否整潔;是否張貼“核心價值觀”、“駕駛員須知”標貼;是否攜帶《道路運輸證》、《出租汽車駕駛員從業資格證》、《出租汽車駕駛員注冊服務監督卡》;是否有違規經營行為(如拒載、議價、甩客、故意繞道、違規拼車、不使用計價器、違規收費、不按規定出具發票);對違規出租車司機進行教育和處罰。

 出租車創文監督崗嚴格認真履職盡責,針對出租車經營行為、車容車貌、從業人員服務質量等進行挑毛病、規行為、優服務,共糾正和提醒出租車違規違章行為300多輛(次),并要求出租車司機現場整改,當場無法整改的通知其公司監督限期整改,并將文明常識、創文須知廣泛向出租車司機進行宣傳,嚴重違章的進行登記交局違章車輛處置室處罰,進一步規范了出租車經營行為,使車容車貌明顯改觀,服務質量得到提升,有力地促進了出租車行業創文工作的開展。  

在出租車行業創文工作進入沖刺階段,全市出租車司機自覺遵章守紀,誠信經營,文明服務,好人好事層出不窮。但是,也有個別出租車司機文明服務意識不強,在經營中仍有拒載、不打表、拼車等嚴重違規經營行為,先后有5輛出租車被乘客投訴舉報和被運管局監督崗查獲,為達到“懲戒一個,教育一片”的目的,市運管局根據出租車行業管理相關規定,通知5輛違規經營出租車司機帶車到運管局接受學習培訓,經教育培訓考試合格后方可恢復其運營。

為了確保出租車行業創文工作不落后、不掉隊,維護好創文成果,市運管局全體干部職工周末放棄休息時間,全身心投入到出租車行業創文工作去。全市12個出租車監督崗分布在市區的東西南北,運管人員克服路途較遠、天氣寒冷、不便就餐等困難,按時到崗,認真履職。面對家中有小孩和老人無人照顧等困難,運管人員舍小家、顧大家,克服困難,堅持上崗;在監督崗運管人員經常會遇到乘客丟東西、投訴和群眾咨詢,他們都能做到熱情相助,令群眾滿意;當中午別人都休息的時候,運管人員放棄休息時間,實施無縫隙交接班,堅守崗位,無私奉獻;高鐵北站是開封的北大門,為了維護好出租車運營秩序,執勤人員早7點上班,晚10點多才下班,有時因天氣較晚、路途較遠沒有了出租車,運管人員發揚友愛精神,用執法車把乘客拉到市里,讓他們盡快回家,乘客十分感動;各監督崗針對檢查中發現的車容車貌不好、違規經營、服務質量低的出租車駕駛員,及時糾正,令其整改,文明服務,嚴格執法,共糾正違章120余起,做好事15件,為出租車行業創文工作做好保障。

 

三、領導高度重視,嚴格督導檢查,把創文工作當作頭等大事來抓。

創文初期,市交通運輸局領導秦金星、牛廣等領導到運管局督導出租車行業“創文”工作,聽取了開封市運管局出租車行業創文工作情況匯報;為了檢驗出租車行業創文成果,市運管局主動邀請市創文辦督導組曾慶軒等領導對我市出租車行業創文工作進行督導檢查,對出租車行業一些好的做法和取得的成績表示肯定和表揚,希望繼續努力加油;創文期間,市運管局樊君寶局長、支玉峰書記等領導多次到監督崗對運管人員值班情況進行督導檢查,要求運管人員一是嚴格遵守工作紀律。按時到崗,不得遲到早退,執勤時不準抽煙、嬉笑打鬧、玩手機。二是樹立良好形象。執勤時統一著運管制服,標志要齊全,說話要和氣,舉止要文明。三是扎實開展工作。出租車行業創文關系著全市創文的成敗,每個監督崗要克服天氣寒冷等不利因素,認真負責,扎實工作,確保出租車行業創文工作再上新臺階。并親自對出租車內服務設施是否干凈整潔、司機應注意哪些問題等情況進行詢問,對存在的不足、問題現場進行反饋和點評,有力地促進了我市出租車創文工作的開展。          

 

四、發揮行業自律作用,進一步提升出租車行業服務質量。

創文期間,全市18家出租汽車企業積極行動起來,認真落實行業創文工作。

大梁出租車公司針對平時營運不規范、多次被乘客投訴的重點關注駕駛員進行了集體約談;開運出租車公司領導班子組織全體職工召開創文動員會,認真傳達學習創文文件精神,按照文件要求貫徹落實到位;機電出租車公司組織召開全體員工會,傳達創文方案,布置下步創文工作,明確工作分工,各司其職,各負其責;順達出租車公司負責人通過電話向每位駕駛員宣傳創文的要求和意義;天龍出租車公司工作人員在天氣不好的情況下,為了節省司機師傅們的時間,利用自己的休息時間,中午加班加點宣貫創文活動,各公司分別對出租車外觀進行清洗、對車內衛生進行打掃、對破舊座套和損壞的服務監督卡進行更換、對車輛技術狀況進行檢修;各公司還主動派員參與市運管局出租車監督崗的執勤,發現問題及時整改;出租車協會組織人員,利用流動檢查、暗訪等形式,發現問題,解決問題。特別是大梁出租車公司作為出租車行業的龍頭老大,該公司在出租車行業創文工作中,主動作為,敢于擔當,積極起模范帶頭作用,受到同行好評。

 

                                                     (靳國良攝影報道)

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