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行業風采

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讓文明之花在出租車行業綻放

在日前召開的2019年開封市道路運輸工作會議上,開封市大梁出租汽車有限公司(以下簡稱開封大梁出租車公司)代表關于在出租車行業開展文明創建活動,提高出租車司機文明素養和服務能力的典型發言,贏得與會人員的陣陣掌聲。

開封大梁出租車公司擁有出租車1249,是開封市最大的出租汽車公司。由于車輛多、從業人員多,點多面廣,不易管理。為了提升出租車司機的服務質量和能力,他們從提高從業人員的文明素質入手,以開封市創建全國文明城市為契機,積極開展形式多樣的文明創建、文明服務活動,樹立了出租車行業良好形象

積極開展文明創建活動,提升出租車司機的文明意識。“提升服務、從心出發”駕駛員大型簽名活動是他們2018年開展的活動之一“空間有限、服務無限”成為他們服務過程中的準則,出租車駕駛員自覺從我做起、從我做好,進一步規范自身的經營行為,提升服務品質,使廣大人民群眾在有限的小小車廂里感受到無限的優質安全運輸服務活動中駕駛員們積極踴躍簽名,宣讀倡議書,好人好事層出不窮

“講文明 樹新風”文明禮儀知識培訓成為他們的“主打課”和常規動作。他們利用駕駛員繼續教育、安全例會、每月檢查等機會,把文明禮儀知識培訓貫穿始終,緊緊圍繞駕駛員文明禮儀標準,強化行為規范、服務流程開展培訓、輪訓。并總結出駕駛員運營過程中經常出現的不文明行為和事例,進行反思、剖析、討論,進一步增強了學習氣氛、提升了文明意識、強化了文明行為規范,文明服務的多了,被乘客投訴的少了。

在去年開封市第十一屆“上汽大眾杯”出租車司機風采大賽活動中,開封大梁出租車公司積極組織駕駛員報名參加,經過激烈角逐,公司駕駛員李小圓獲得風采大賽一等獎,駕駛員黃坤鵬、高升、張遠付獲得風采大賽三等獎的好成績。通過每年一次的出租車司機風采大賽,大梁出租車公司的駕駛員們在文明知識、交通法規、服務規范、駕駛技能、維修技能等方面更加規范和提升,他們以文明、優質的服務為出租車行業增光添彩,獲得了廣大乘客的贊譽。

近年來,開封大梁出租車公司先后開展了“我是文明使者,我為開封爭光”“的士之星”“服務眀星”“文明出租車”等文明創建活動,把文明創建貫穿運輸服務全過程,使經濟效益和社會效益雙豐收。

積極開展文明志愿服務活動,提高出租車司機的服務能力。每年的愛心送考,是展示全市出租車行業形象的舞臺,開封大梁出租車公司以此為契機,發動出租車司機積極參與,每年參加愛心送考的出租車司機都是大梁公司最多,多年溫暖如故,接送考生近60000人。愛心送考不僅為高考學生提供幫助、獻出愛心,大梁出租車公司把高效快捷、文明優質奉獻社會、舍己為人、助人為樂的服務精神盡情地展現給群眾,愛心送考,讓出租汽車成為開封一道亮麗的風景線

開封市委、市政府提出在全市開展創建全國文明城市工作以來,大梁出租車公司作為出租車行業的“龍頭”單位,高度重視,始終將其作為一項重要任務,放在最突出位置來抓。在市交通局、運管局、交運集團的正確領導下,主動作為,敢于擔當,積極起模范帶頭作用,抓重點、攻難點,加大宣傳,全面做好檢查落實工作,扎實開展工作。公司主要領導親自對重點關注駕駛員進行集中約談,引導他們提高認識、規范經營、提高服務質量;對1249輛出租車內衛生進行打掃、破損座套及時進行清洗換,不放過任何死角,使車容車貌煥然一新;公司領導班子帶隊上路抽查發現有違規經營行為者,及時整改,嚴禁“帶病”運營;通過多次檢查使出租車駕駛員提高了認識,嚴格要求自己,運營中嚴格按計價器收費,不使用對講機聊天、主動出具發票,文明服務、規范服務,較好地完成了創文工作任務,受到廣大乘客好評。

開封大梁出租車公司通過開展“我們的節日”、文明志愿、愛心捐贈、清潔家園等活動,使出租車司機的提高了文明素質進一步提高,提升了服務能力,成了乘客夸贊的文明車隊。

積極開展學雷鋒,獻愛心活動,樹立出租車行業良好形象。學雷鋒,獻愛心是該公司文明創建活動的主體,他們結合行業特點,充分發揮自身優勢,成立“大梁新時代愛心車隊”。為了樹立形象,打造品牌,他們優中選優,愛心車隊由省級文明車、共產黨員號、服務標兵車、服務示范車組成,是出租汽車行業的一支精英車隊。“大梁新時代愛心車隊”常年為小學生、殘疾人和行動不便的老年人提供免費乘車服務。慰問貧困駕駛員,為留守兒童捐贈物資及物品,每年組織開展“關愛老人送溫暖”活動。重陽節會去敬老院看望老人,免費接送敬老院老人登高。大梁出租車公司新時代愛心車隊秉承著誠實守信,真誠服務,樂于助人,奉獻社會的理念,用實際行動服務社會,傳播正能量,成為弘揚開封文化的“宣傳車”、服務外地游客的“導游車”、幫助群眾的“雷鋒車”。大梁出租車公司愛心車隊2018榮獲了開封市交通運輸系統“新時代暢想價值觀新作為共筑文明城”道德模范事跡“三巡”活動——“德耀交通”助人為樂獎。

文明創建樹形象,愛心奉獻結碩果。近年來,開封大梁出租車公司以文明創建為抓手,以身邊的先進典型為榜樣,大力弘揚社會正能量,使出租車司機的文明素養、服務能力不斷得到提升,先后收到乘客送來的錦旗近100面、拾物歸還失主300余次、各種募捐獻愛心23560元、送還失主丟失現金67805元。3名出租車司機獲得開封市五一勞動獎章榮譽稱號。

               (靳國良  李涵)

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